ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА СПОРТЕН КОМПЛЕКС KAMENITZA POOL & GYM

Настоящите общи условия уреждат правилата за ползване на услугите, предлагани от спортен комплекс Kamenitza Pool & Gym, с адрес гр. Пловдив, и са задължителни за всички посетители и абонати на комплекса.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. С приемането на настоящите условия, клиентът се задължава да ги спазва при всяко посещение на комплекса.
1.2. Спортен комплекс Kamenitza Pool & Gym си запазва правото да прави промени в настоящите условия, като актуализира версията на сайта и/или уведомява абонатите.
1.3. Комплексът предлага: фитнес зала, плувен басейн, СПА зона (сауна, парна баня, масажи), групови тренировки, индивидуални тренировки и други допълнителни услуги.

2. ДОСТЪП И АБОНАМЕНТИ

2.1. За да ползвате услугите, е необходимо да закупите еднократен достъп, месечен/многомесечен абонамент или да направите онлайн резервация.
2.2. Абонаментите са лични и не могат да бъдат преотстъпвани на трети лица.
2.3. При загуба или повреда на членска карта или гривна за достъп, се заплаща такса за преиздаване.
2.4. В случай на медицински причини, клиентът може да поиска временно замразяване на абонамента, при представяне на документ от лекар.

3. ПРАВИЛА ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ

3.1. Всички клиенти са длъжни да използват комплекса в рамките на работното време.
3.2. Ползването на услугите става със задължително представяне на карта/чип/QR код за достъп.
3.3. Клиентите са длъжни да ползват спортна екипировка и чисти обувки. В басейна – задължително с бански, шапка и джапанки.
3.4. Ползването на хавлия е задължително във всички зони.
3.5. Забранява се внасянето на алкохол, наркотици и опасни вещества в обекта.
3.6. Забранява се грубо поведение, нарушаване на обществения ред, обиди, агресия или неподходящо отношение към персонал или други клиенти.
3.7. Достъпът до СПА зоната е забранен за лица под 16 години.

4. ОТГОВОРНОСТ

4.1. Всеки клиент използва съоръженията на комплекса на своя отговорност.
4.2. Комплексът не носи отговорност за инциденти, травми или щети, причинени от неправилна употреба на уреди или неспазване на указанията.
4.3. Комплексът не носи отговорност за изгубени или откраднати вещи, освен ако не са оставени на отговорно пазене в гардероб или сейф.
4.4. Всички уреди и зони се ползват по предназначение. При причиняване на щета, клиентът е длъжен да я заплати.

5. РЕЗЕРВАЦИИ И ПЛАЩАНИЯ

5.1. Онлайн резервации за масажи, групови тренировки и други услуги са валидни само при получено потвърждение и/или авансово плащане.
5.2. При закъснение над 15 минути, резервацията може да бъде анулирана.
5.3. Отказ от резервация без неустойка е възможен не по-късно от 12 часа преди часа на услугата.
5.4. Всички плащания (на място или онлайн) са окончателни. Не се възстановяват суми при неявяване без уважителна причина.

6. ЛИЧНИ ДАННИ

6.1. Kamenitza Pool & Gym обработва лични данни на клиентите съгласно Закона за защита на личните данни и GDPR.
6.2. Данните се използват единствено за нуждите на регистрация, достъп и комуникация с клиента.
6.3. При желание, клиентът може да заяви изтриване или корекция на данни, като се обърне към администрацията или на посочен имейл.

7. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРНИ ОТНОШЕНИЯ

7.1. Спортният комплекс има право да прекрати достъпа на клиент при сериозно или многократно нарушение на условията.
7.2. При системни жалби или нарушаване на добрия тон, достъпът може да бъде спрян без възстановяване на средства.
7.3. Клиентът има право да прекрати абонамента си при представяне на уважителни причини и по преценка на управителя.

8. ДРУГИ УСЛОВИЯ

8.1. Всички клиенти трябва да се запознаят с инструкциите за безопасност и указателните табели в обекта.
8.2. Видео наблюдение се осъществява с цел сигурност.
8.3. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – по съдебен ред съгласно българското законодателство.

9. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

9.1. Всички платени суми за абонаменти и услуги са окончателни и не подлежат на възстановяване, освен в изключителни случаи, свързани със здравословни причини.

9.2. В случай на невъзможност за ползване на услугите поради здравословно състояние, клиентът има право да подаде писмено искане за възстановяване на част или цялата сума, като приложи официален медицински документ, удостоверяващ състоянието му.

9.3. Управителят на комплекса разглежда всеки случай индивидуално и си запазва правото да вземе решение дали да възстанови сумата частично, изцяло или да предложи алтернативна форма (напр. удължаване/замразяване на абонамента).

9.4. Исканията за възстановяване трябва да бъдат подадени не по-късно от 14 календарни дни от настъпване на причината.

Настоящите Общи условия са в сила от 26/05/2025 г. и са налични на място в комплекса и на официалния уебсайт.